Commitment 「車検の速太郎」のこだわり

車検は高くて、時間のかかるもの

車検は高くて、時間のかかるもの。
その常識を覆すため、「車検の速太郎」は車検の専門店として歩みを始めました。
創業当時も今と変わらず「立合い説明」を採用していましたが、「とにかく車検にかかる時間を減らして、価格を抑えていれば、それだけでお客様は満足してくれるだろう」と思っていたため、今ほどお客様の立場にたって物事を考えていませんでした。
当時はお客様のカーライフに寄り添った車検を行えていなかったのです。

ただ速くて安い車検を提供するだけではお客様は満足してくれない。
この反省からの学びが今日の「車検の速太郎」につながっています。

「一客再来」～ひとりのお客様に繰り返し来ていただけるように～

「ひとりひとりのお客様を大切にする」という発想から、店舗を「車検だけをする場所」から「心からおもてなしの場」に変える取り組みを開始しました。

【接客面での取り組み】

電話対応	「迅速」「確認」「明確」「声の品質」を意識した応対を心がけています。
身だしなみ	お客様に好印象を抱いてもらうための服装・身だしなみを心がけています。
挨拶	来店への感謝と再来店への気持ちを込めて行っています

【作業面での取り組み】

整備提案	次回車検まで安心してお車に乗っていただくための最良の整備をご提案します。
説明	専門用語を使わず、整備や部品交換の必要性を分かりやすくご説明します。
丁寧	お車を汚さないためのカバーを取り付け、お車の部品を丁寧に扱います。
アドバイス	最後の説明では記録簿を使い、次回車検までのアドバイスを行っています。